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差评案例,客服忘记备注充值,导致差评出现。

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?楼主| 发表于 2018-10-29 18:35:02 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
问题1:客服在接待中如果很忙,可先做标记,等空闲时,一一去处理即可。
问题2:客户二次找来,如果发现前面的客服已经出现了问题,当时接待的客服必须尽快去弥补问题,尽快有效处理问题。而不是敷衍和推卸责任,再次惹怒买家给差评。
问题3:我们自己客服出现问题,尽量去给买家赔礼道歉,紧急联系负责人处理问题,先处理问题,后处理是谁的问题。 {禁止客服这样想,不是我出的问题,我不需要去处理,我们是个团队,他人的事情也就是自己的事情}


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